宠物医院怎么经营?
我在2013年-2015期间,和我的同学一起经营过两家宠物诊所(就是一个小工作室的那种),以失败告终。 我来总结下教训吧:
1、医生的重要性大于一切! 没有好医生,再优秀的团队,也会因为医术问题流失客户。好医生不仅要医术好,医德也要佳,让患者信任你。我们当时由于经验不足,请的所谓“院长”实际上并没有什么真正行医的经历,庸俗无知,为了赚钱什么病都能治,导致许多本来应该简单处理的病例变得复杂化,同时患者对于我们的不信任感也加强了。所以一个好的医生不仅要有好的医德,更要有耐心,能够站在患者的角度去考虑问题,这样才能赢得患者的信赖。
2、服务很重要,但技术也不能丢。 当你的知名度已经打出去了,你要维护老客户的同时,还要开发新客户,这就要靠你过硬的技术来吸引患者了。当你的技术得到患者认可的时候,你后面的服务就轻松多了。有的患者本来对你不是很信任,但是你的技术让他无话可说,自然对于你的其他服务也就很买账了。有些小诊所喜欢偷工减料,随意给人输液或者用药,这样固然能省一些钱,但是却容易惹上大麻烦。我曾经遇到过这样的例子,一个犬腹水病人,我给输液用了8瓶氨基酸和糖盐水,结果第二天,患者腹泻了6次,立即送去医院,医院查后说是输液量过大,如果再来晚一点,恐怕性命难保。虽然事后我赔了点钱给那个患者,但是毕竟人没事,而且我也从中汲取了教训。所以我认为,当患者选择你的时候,你首先要让对方觉得选你是对的;当你出现医疗失误时,你不要逃避,主动承认错误并想办法弥补,往往会让你无往不利。
3、营销宣传也很重要。 这方面我相信题主已经知道怎么做。发传单、打广告、微信推广等等,只要把你想做的顾客能接收到的信息投放到他们可能看到的地方,你就成功了。在这里我想说的是,营销不仅仅局限于宠物医疗行业,它可以包含很多方面。比如你可以做宠物用品买卖,这是营销;给你介绍个卖宠粮的朋友吧,这也是营销;甚至你在知乎上回答别人关于养宠问题,都是营销。只要你用心,你会发现到处都是可以营销的机会。