派多格宠物狗？
作为一家在全国拥有上百家连锁店的宠物集团，“派多格”这个名字已经广为人知。然而最近我却听到这样一则新闻， 2016年4月8日西安一位市民把自己的爱犬放在派多格宠物店寄养，在付了5900元服务费后，第二天却接到了店员电话，被告知小狗已经死亡，而且就放在店里无人问津。 更令该消费者气愤的是，自己亲自去店里询问情况时，被店里的人员指责是造谣生事。 最后经过西安公安莲湖分局劳动南路派出所的调查，事情才真相大白。原来是因为顾客和店方对护理流程的理解存在分歧导致矛盾激化，店方认为顾客恶意诋毁，而顾客则声称要投诉到底。
我查阅了相关的资料发现，这已经不是第一次出现类似的情况。2013年和2015年同样有媒体报道过同类事件，只是当时没有查到具体的处理结果。 作为一个在全国拥有多家连锁店的品牌，出现这种情况确实不应该，一方面可能是因为店方培训不到位，导致工作人员服务能力和服务态度较差；另一方面也可能是因为门店众多，管理上存在漏洞，各门店的服务水平参差不齐。
不过让我感到惊讶的是，面对记者的采访，该品牌的公关人员居然说出这样的言论 “如果她（消费者）再造谣生事，我们就报案，让警察处理。” 一个宠物用品零售连锁企业居然要让公安机关介入处置消费者维权事件。不得不说，这位负责人的思维真的需要升级了。
现在已经是互联网+的时代，越来越多的企业正在借助互联网技术对传统行业进行改造和颠覆。作为传统行业的一员，宠物行业也不例外。随着80、90后逐渐成为社会消费的主导力量，传统的宠物零售店已经很难满足他们的需求。因此以派多格为代表的连锁企业利用线上下单、线下配送或者店内体验服务的O2O模式迅速占领市场。
但是不管采用什么样的经营模式，为客户提供优良的服务应该是企业永恒的主题。希望所有的企业都能明白，留住客户最好的办法就是提供超越客户期待的服务！